Prioring.com entiende que pueden ocurrir circunstancias imprevistas, por lo que hemos establecido una política de cancelación flexible para adaptarnos a las necesidades de los usuarios. Las políticas específicas pueden variar según el alojamiento y se recomienda a los usuarios que revisen detenidamente los términos de cancelación durante el proceso de reserva.
Los alojamientos en Prioring.com pueden adoptar diferentes tipos de políticas de cancelación, determinadas por los propietarios. Cada política define las condiciones bajo las cuales se puede realizar una cancelación y los posibles reembolsos asociados.
Durante el proceso de reserva, los usuarios tendrán acceso claro a la política de cancelación específica del alojamiento elegido. Recomendamos a los usuarios revisar atentamente esta información antes de finalizar la reserva.
Los reembolsos y posibles gastos de cancelación se regirán por la política establecida por el alojamiento. Dependiendo del plazo de antelación a la cancelación y de la política adoptada, los usuarios podrán tener derecho a un reembolso total, parcial o nulo.
Las cancelaciones por parte del propietario sólo son válidas en circunstancias fuera del control del propietario. De lo contrario, se podrá aplicar una penalización al propietario, a discreción de Prioring.com. En casos excepcionales, Prioring.com se esforzará por ofrecer opciones alternativas o procesar reembolsos según corresponda.
Si bien las cancelaciones iniciadas por el propietario son poco comunes y algunas están fuera de tu control, son situaciones que pueden alterar los planes de los huéspedes. Por estos motivos, si los propietarios cancelan reservas confirmadas o se les considera responsables de la cancelación según esta política, Prioring.com puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta política pretenden reflejar los costos y otros impactos que estas cancelaciones tienen en los huéspedes y su confianza en la plataforma. Renunciaremos a las tarifas y, en algunos casos, a otras consecuencias, si los propietarios cancelan debido a circunstancias atenuantes o ciertas razones válidas fuera de su control.
Si los propietarios cancelan una reserva confirmada o son responsables de una cancelación bajo esta política, aplicaremos tarifas de cancelación de un mínimo de 60 €. La tarifa se basa en el valor de la reserva y cuando se cancela la reserva:
Si la reserva se cancela 48 horas o menos antes o después del check-in, el cargo es del 50% del valor de la reserva por las noches no utilizadas.
Si la reserva se cancela en cualquier momento entre 30 días y 48 horas antes del check-in, el cargo es del 25% del valor de la reserva.
Si la reserva se cancela más de 30 días antes del check-in, el cargo es del 10% del valor de la reserva.
Al calcular los gastos de cancelación, el importe de la reserva excluye impuestos. Si los gastos de cancelación calculados son inferiores a 60€, se ajustarán hasta esa cantidad.
Los gastos de cancelación normalmente se retienen de pagos futuros al propietario. Aparte de las tarifas y consecuencias establecidas en esta política, los propietarios que cancelen o sean responsables de la cancelación no recibirán ningún pago por las reservas canceladas. Si el pago ya fue realizado, el monto respectivo será retenido para pagos posteriores.
Situaciones en las que se pueden renunciar a las tarifas
En situaciones apropiadas, renunciaremos a las tarifas establecidas en esta política, por ejemplo, si los propietarios cancelan debido a circunstancias válidas fuera de su control. Si creen que se aplica una de estas situaciones, los propietarios deben proporcionar documentación u otra evidencia. Determinaremos si renunciaremos a los honorarios y otras consecuencias después de evaluar la evidencia disponible.
Si se renuncia a una tarifa, se pueden aplicar otras consecuencias, como bloquear el calendario de un espacio.
Independientemente de si renunciamos a cualquier tarifa u otras consecuencias, los propietarios no recibirán ningún pago por las reservas canceladas.
Además de una tarifa de cancelación, pueden aplicarse otras consecuencias, como bloquear el calendario para evitar que los propietarios acepten otras reservas para el espacio en las fechas afectadas.
Cancelar reservas confirmadas sin un motivo válido puede tener otras consecuencias para los propietarios, como se explica en nuestros Términos de servicio. Por ejemplo, a los propietarios se les puede suspender o eliminar su listado o su cuenta de Prioring.com.
Los propietarios pueden ser responsables de una cancelación cuando se debe a condiciones del espacio que son sustancial y materialmente diferentes a la forma en que se describió al momento de la reserva. En estos casos, los propietarios están sujetos a las tarifas y demás consecuencias establecidas en esta póliza, independientemente de quién inició la cancelación. Los ejemplos pueden incluir: doble reserva de espacios, reemplazo de espacio reservado con otra propiedad o inexactitudes graves en los listados que interrumpan materialmente la estadía de los huéspedes, como anunciar una piscina cuando no está disponible para su uso.
Si los propietarios no pueden cumplir con una reserva, independientemente del motivo, son responsables de cancelarla de manera oportuna para que los huéspedes tengan tiempo de adaptar sus planes. Los propietarios no deben alentar a los clientes a cancelar reservas. El envío de declaraciones o materiales falsos relacionados con esta Política viola nuestros Términos de servicio y puede resultar en la cancelación de su cuenta de Prioring.com y otras consecuencias.
Las modificaciones de fechas de estancia u otros detalles de la reserva pueden estar sujetas a la política de cancelación del alojamiento. Los usuarios deben revisar las condiciones específicas para garantizar una comprensión completa de las implicaciones de cambiar la reserva.
Prioring.com fomenta la comunicación transparente entre huéspedes y propietarios durante el proceso de cancelación. El uso del sistema de mensajería de la plataforma puede ayudar a aclarar dudas, discutir opciones y garantizar el entendimiento mutuo.
En situaciones especiales, como emergencias o eventos extraordinarios, Prioring.com puede evaluar los casos individualmente para determinar soluciones flexibles, buscando siempre la equidad para ambas partes.
Política de cancelación de huéspedes:
La política de cancelación la determinará el propietario, con varias opciones a elegir con cancelación gratuita y reembolso completo: hasta 30 días antes de la llegada, hasta 15 días antes de la llegada, hasta 7 días antes de la llegada, hasta 48 horas antes de la llegada y hasta el check-in.
Pasado el periodo gratuito estipulado por el propietario, se cargará el importe de la reserva en su totalidad.
Los cambios de fecha gratuitos deben ser autorizados por el propietario.
No presentarse sin previo aviso resultará en un cargo completo.